Клиенты и обращения
Заявка приходит в одно окно независимо от канала, а клиент получает статус ремонта туда, где ему удобно.
Обращения на канбан-доске
Новые, в работе, на согласовании, готово — колонки настраиваются. Карточка тянется мышью, на неё вешаются метки и категории, из обращения одним нажатием создаётся квитанция с уже заполненными данными.
Единый чат
Переписка из ВКонтакте, Telegram, Авито, чата на сайте и MAX собирается в общий инбокс: отвечаете из CRM, история остаётся в карточке клиента.
Уведомления клиенту
Сообщения о смене статуса и готовности заказа уходят в Telegram, ВКонтакте, MAX или SMS — каскадом, если один канал недоступен. Тексты шаблонов редактируются.
Автоответы
Первый ответ на заявку уходит автоматически по вашему шаблону, с задержкой и учётом рабочих часов — клиент не ждёт в тишине.
Карточка клиента
История ремонтов, устройства, запчасти, переписка, отметка о проблемности клиента, заметки. Поиск по номеру работает независимо от того, как номер записан.
Отзывы, скидки и бонусы
После выдачи можно автоматически попросить отзыв: довольный клиент отправляется на карты, недовольный превращается в задачу. Дисконтные карты и бонусные начисления — встроенные.
Раздел входит в любой тариф. Проверить на своих заказах можно 10 дней бесплатно, без привязки карты: создать свою CRM.